Para realizar el cambio a través de nuestra tienda virtual tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibida tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. La política de cambio es solo valida para productos de línea o de nueva colección, lo que significa que a los productos en oferta o promoción no se les hace cambio. Dentro de los doce (12) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con la línea de atención al cliente o a través de nuestro correo marlaleathergoods@gmail.com o WhatsApp 3015394456. Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. Una vez solicitado el cambio, teniendo elegido el producto para realizar el cambio, el cliente debe pagar el envío a bodega para revisión del producto, Marla sólo paga el envío a bodega en caso de que el cliente pueda probar que lo que le llegó fue un error nuestro. Cuando el producto llegue a las instalaciones de Marla se revisará que cumpla con lo siguiente:
- El producto debe estar en buen estado.
- Debe contar con empaque y etiquetas como se envió.
- El producto no debe haber sido usado o estar sucio.
Marla se reserva el derecho de aprobar o denegar cambios si los productos no cumplen las características antes mencionadas. Si el cambio es denegado se devuelve el producto al cliente junto con la razón de ser del rechazo, Por otra parte si el producto es aprobado para cambio, se gestiona el envío del producto al cliente, este envío lo paga Marla, luego de que el producto a cambiar ya esté en nuestras instalaciones. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador. Lo puedes cambiar por otro producto y el excedente del valor te lo reembolsamos a través de un bono de compra para que lo redimas en futuras compras.
